Para que los futuros clientes de bancos, cooperativas o fintech puedan abrir su cuenta más rápidamente y acceder a otros servicios financieros que brinda la institución, Topaz anuncia la oferta de una nueva modalidad de onboarding en nuestra plataforma SERVCore vía WhatsApp. Con toda la comunicación en primera persona, la nueva funcionalidad busca ofrecer a nuestros clientes una relación más cercana con el usuario, contemplando un recorrido más ligero e intuitivo con tan solo unos pasos para abrir una cuenta.
La plataforma SERVCore, responsable de la automatización de los canales de atención a los clientes, también incluye soluciones de sucursal/cajero, autoservicio, mobile banking y Internet abnking, compensación de cheques, solución biométrica e intercambio de claves. Actualmente, SERVCore se utiliza en más de 6000 sucursales y cuenta con más de 21 millones de usuarios biométricos, un número que se espera que crezca un 25% en 2023.
Abrir una cuenta a través de WhatsApp cumple con las normas del Banco Central y se adhiere a la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Según Adolfo Blengini Neto, nuestro Product Manager de Canales Financieros, la nueva modalidad de onboarding flexibiliza la plataforma SERVCore. “Trabajamos con múltiples canales: aplicación nativa, aplicación web y, ahora, WhatsApp. Contamos con una plataforma omnicanal con un alto nivel de integración para brindar una gestión de canales más dinámica y fluida”.
Otro gran diferencial de la solución es la seguridad. SERVCore está integrado con la solución antifraude nativa de Topaz, OFD (detección de fraude en línea), que brinda la mejor protección de su clase a los usuarios y consumidores de transacciones electrónicas en la web móvil y el escritorio. El software puede instalarse en cualquier Canal de la estructura financiera para prevenir y detectar eventos relacionados con posibles fraudes, como movimientos extraños en la cuenta, por ejemplo.
Si bien en Brasil se lanzó la modalidad de onboarding con la opción de usar WhatsApp, nuestra expectativa es que la plataforma SERVCore conquiste el mercado latinoamericano, donde tenemos una fuerte presencia impulsada por la adquisición de Cobiscorp. Con sede en los Estados Unidos y una base de clientes en América del Norte y del Sur, Cobiscorp, ahora Cobis Topaz, es reconocida por sus soluciones para bancos, fintechs, finanzas y microfinanzas.
En los últimos años, las soluciones de Topaz se han convertido en una oferta de servicios de software en la nube basada en SaaS. De este modo, se han creado nuevos niveles de flexibilidad, al tiempo que se han reducido los costes para los clientes. “Ofrecemos la plataforma más completa y segura del mercado, capaz de acelerar la Transformación Digital de los Canales físicos y digitales para captar nuevos clientes -particulares y empresas- y dar soporte a los actuales, garantizando un alto nivel de satisfacción con los servicios prestados”, destaca Flávio Gaspar, nuestro CPO.
Según Jorge Iglesias, CEO de Topaz, el nuevo modelo de onboarding de SERVCore es el primer paso de la empresa, que hoy representa más del 10% de la facturación global del Grupo Stefanini, hacia la creación de soluciones en sinergia con el concepto de Conversational Banking. Como su nombre lo indica, la banca conversacional utiliza la conversación, iniciada por un humano o un chatbot inteligente, para asesorar y guiar a los clientes en decisiones financieras importantes.
Jorge agrega: “Estamos listos para expandir nuestras operaciones en América Latina y expandir nuestro negocio a otros continentes donde opera el Grupo Stefanini”.