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Durante três dias, a Topaz reuniu clientes, parceiros e especialistas para discutir como tecnologia, dados e novos modelos de atuação estão redesenhando as experiências financeiras na América Latina.
Entre os dias 24 e 26 de agosto, a Topaz esteve na Febraban Tech 2026, um dos principais encontros de tecnologia e inovação do setor financeiro na América Latina.
Foram três dias de conversas com clientes, parceiros e profissionais do mercado, demonstrações, produção de conteúdos e troca de experiências sobre algumas das transformações que já estão redefinindo a atuação das instituições financeiras.
Mais do que apresentar tecnologia, a nossa participação foi uma oportunidade para discutir o que vem depois da digitalização: como tornar as instituições mais inteligentes, integradas e capazes de acompanhar novas expectativas dos clientes e novos modelos de negócio.
Quando as fronteiras do setor financeiro começam a mudar
Esse debate ganhou espaço especialmente no painel “Banco sem fronteiras: ecossistema completo e convergência tecnológica na transformação do sistema financeiro latino-americano”, realizado no último dia do evento.
A discussão partiu de uma transformação cada vez mais visível no mercado: as fronteiras entre produtos financeiros e não financeiros, canais físicos e digitais e até mesmo entre instituições financeiras e empresas de outros setores estão se tornando menos rígidas.
Na abertura, a Topaz trouxe também a perspectiva de banco inteligente: uma instituição capaz de combinar tecnologia, dados e conhecimento do cliente para compreender melhor seu contexto, tomar decisões e transformar esse entendimento em experiências e ofertas mais relevantes.
A partir daí, o debate ganhou exemplos concretos de diferentes movimentos que já estão acontecendo no mercado.
Conhecer o cliente para ir além dos produtos tradicionais
Felipe Boff, do Banco Mercantil, trouxe para a conversa a experiência da instituição com o público 50+ e mostrou como o conhecimento acumulado sobre essa base ajudou o banco a identificar necessidades que vão além das soluções financeiras tradicionais.
A ampliação da proposta de valor para serviços conectados ao cotidiano dos clientes mostra como a proximidade pode se transformar em novas formas de relacionamento, combinando presença física, canais digitais e uma compreensão mais ampla das necessidades de cada público.
É um exemplo de como um banco pode expandir suas fronteiras não simplesmente adicionando produtos, mas utilizando conhecimento do cliente para se tornar mais relevante em diferentes momentos de sua jornada.
Serviços financeiros cada vez mais integrados às jornadas
Já Paolo Di Marco, da RappiPay Colômbia, trouxe outra perspectiva sobre essa convergência: empresas que nasceram em outros setores e passam a incorporar serviços financeiros às relações que já mantêm com seus usuários.
Nesse movimento, fatores como engagement, conhecimento da jornada, tecnologia, confiança e capacidade de escala passam a caminhar juntos. A experiência financeira deixa de acontecer necessariamente em um ambiente isolado e passa a integrar momentos cotidianos de consumo e relacionamento.
A discussão reforçou também a importância de uma base tecnológica preparada para sustentar crescimento, flexibilidade e eficiência conforme essas novas ofertas ganham escala.
Conversas que foram além do painel
A participação da Topaz na Febraban Tech também se estendeu para outros formatos. Ao longo dos três dias, nosso espaço recebeu clientes, parceiros e convidados para podcasts, entrevistas, demonstrações e conversas sobre os desafios e oportunidades do setor financeiro.
Temas como segurança nas jornadas digitais, evolução de plataformas financeiras, experiência do cliente, cloud, inteligência artificial e novos modelos de atuação estiveram presentes nesses encontros.
Mais do que momentos isolados, essas conversas ajudaram a mostrar diferentes perspectivas de uma mesma transformação: um setor financeiro no qual tecnologia e conhecimento de negócio precisam trabalhar cada vez mais próximos para permitir novas experiências e possibilidades.
O próximo movimento já começou
A Febraban Tech 2026 termina, mas muitas das discussões que acompanhamos durante o evento estão apenas começando.
Para a Topaz, evoluir o setor financeiro significa criar condições para que instituições e empresas possam responder mais rapidamente às mudanças do mercado, conhecer melhor seus clientes e transformar tecnologia em novas formas de gerar valor.
Seguimos conectando especialização financeira, tecnologia e visão de futuro para participar ativamente dessa evolução na América Latina.
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