Para que o futuro cliente de um banco, de uma cooperativa ou fintech consiga abrir mais rapidamente sua conta e acessar outros serviços financeiros disponibilizados pela instituição, a Topaz anuncia a oferta de nova modalidade de onboarding em nossa plataforma SERVCore via WhatsApp.
Com toda a comunicação em primeira pessoa, a nova funcionalidade busca oferecer aos nossos clientes mais proximidade com o usuário, contemplando uma jornada mais leve e intuitiva com apenas alguns passos para abertura de conta.
O que é a plataforma SERVCore e seu alcance no mercado
A plataforma SERVCore é responsável pela automação dos canais de atendimento de instituições financeiras. Ela reúne em um único ambiente um conjunto amplo de soluções voltadas à operação bancária.
Os principais módulos que integram a plataforma são:
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Soluções de agência e caixa para operações presenciais
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Autoatendimento em terminais e dispositivos diversos
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Mobile e internet banking integrados ao mesmo ecossistema
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Compensação de cheques de forma automatizada
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Solução de biometria para autenticação segura do usuário
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Troca de chaves criptográficas e gestão de credenciais
Os números mostram a escala atingida pela plataforma no mercado:
Como funciona o onboarding via WhatsApp na SERVCore
A abertura de conta pelo WhatsApp na plataforma SERVCore foi desenhada para combinar conveniência e conformidade. A modalidade respeita as regulamentações vigentes e mantém aderência total às exigências de proteção de dados.
Os pilares regulatórios e técnicos da solução são:
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Aderência às regulamentações do Banco Central para abertura digital de contas
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Conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
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Comunicação em primeira pessoa para gerar proximidade com o usuário
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Jornada simplificada com poucos passos até a abertura completa
A nova modalidade também amplia a flexibilidade da plataforma. Como destacado por Adolfo Blengini Neto, gerente de Produtos de Canais Financeiros da Topaz:
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A operação acontece em múltiplos canais: aplicativo nativo, aplicativo web e WhatsApp
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A plataforma é omnichannel, com alto nível de integração entre os canais
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A gestão de canais ganha em dinamismo e fluidez para a instituição financeira
- A experiência do usuário fica consistente independentemente do canal escolhido
Segurança nativa e expansão regional da plataforma SERVCore
A segurança aparece como um dos diferenciais centrais da solução. O SERVCore opera em conjunto com a solução antifraude nativa da Topaz, conhecida como OFD (Online Fraud Detection). As principais características da camada de segurança incluem:
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Proteção best-in-class para usuários de transações eletrônicas
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Atuação em web, mobile e desktop, cobrindo toda a jornada digital
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Instalação possível em qualquer canal da estrutura financeira
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Prevenção e detecção de eventos relacionados a possíveis fraudes
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Identificação de movimentações estranhas em conta em tempo real
Expansão para o mercado latino-americano
A modalidade com WhatsApp foi lançada inicialmente no Brasil, mas a estratégia já contempla expansão regional. A presença da Topaz na América Latina ganhou força com:
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Aquisição da Cobiscorp, hoje Cobis Topaz, com sede nos Estados Unidos
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Atuação consolidada nas Américas do Norte e do Sul
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Reconhecimento da Cobis pelas soluções voltadas a bancos, fintechs, financeiras e microfinanceiras
- Potencial de conquista de novos mercados na região com a SERVCore
Evolução para SaaS e conexão com o Conversational Banking
Nos últimos anos, as soluções da Topaz migraram para o modelo de software como serviço (SaaS) em nuvem. Essa transição abriu novos níveis de flexibilidade ao mesmo tempo em que reduziu custos para as instituições clientes.
Os benefícios diretos da arquitetura em nuvem são:
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Maior flexibilidade na contratação e escala dos serviços
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Redução de custos operacionais para os clientes da plataforma
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Aceleração da transformação digital de canais físicos e digitais
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Atração de novos clientes (pessoas físicas e jurídicas) com jornadas modernas
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Apoio aos clientes atuais com alto índice de satisfação pelos serviços prestados
Onboarding WhatsApp como porta de entrada do Conversational Banking
Segundo Jorge Iglesias, CEO da Topaz, o novo modelo de onboarding via WhatsApp da SERVCore é o primeiro passo da companhia rumo ao Conversational Banking. A Topaz hoje representa mais de 10% do faturamento global do Grupo Stefanini.
O conceito do banco conversacional tem como base:
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Atendimento por conversa, iniciada por um humano ou por um chatbot inteligente
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Aconselhamento e orientação aos clientes em decisões financeiras relevantes
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Linguagem natural como interface principal entre cliente e instituição
- Construção de relacionamento contínuo dentro de aplicativos de mensagem populares
Jorge complementa: “Estamos prontos para ampliar nossa atuação na América Latina e expandir nossos negócios para outros continentes onde o Grupo Stefanini atua”.
