Plataforma Omnichannel Banking

Name: FinChannels
Brand: Topaz
Availability: InStock

FinChannels é a solução da Topaz criada para que bancos, fintechs e instituições de pagamento ofereçam uma experiência omnichannel completa aos seus clientes. Com integração inteligente entre canais físicos e digitais, a plataforma garante jornadas fluidas, orquestração em tempo real e uma visão unificada do cliente. Sua arquitetura moderna e escalável permite rápida adaptação a diferentes modelos de negócio.

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Com uma arquitetura moderna e escalável, o FinChannels conecta todos os pontos de contato entre instituição e cliente, proporcionando uma experiência omnichannel contínua e segura.

Orquestrador de canais

O Orquestrador de Canais do FinChannels centraliza todos os componentes necessários para a integração completa de processos e transações em múltiplos canais, como ATMs, caixas, internet banking e mobile banking. Com ele, expandir a presença da sua instituição e oferecer produtos e serviços em diversos pontos de contato torna-se simples e ágil. Sua arquitetura flexível permite mudanças rápidas, integração contínua e consistência na experiência do cliente, fortalecendo o relacionamento e impulsionando a eficiência operacional.

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Canais digitais

Integra o banco online e mobile desde a incorporação até as transações com a nossa arquitetura multicloud, baseada em SaaS e Open Finance, garantindo uma integração nativa na nuvem e uma adaptabilidade sem igual. Não só personaliza a experiência do usuário, mas também impulsiona a satisfação e a retenção do cliente, ao mesmo tempo em que otimiza os custos operacionais e simplifica a gestão de múltiplos produtos financeiros.

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Canais físicos

Projetado para otimizar a operação e gerenciamento de disponibilidade em ambientes multicanal. Centrada no usuário, oferece uma experiência perfeitamente integrada através de APIs personalizadas que não só melhoram a eficiência, mas também reduzem significativamente os custos operacionais. Integra a gestão de operações, caixas eletrônicos, atendimento ao cliente e back office, garantindo uma comunicação coerente e eficaz em todos os pontos de contato.

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Serviços especializados

Melhore significativamente a eficiência e segurança dos seus canais financeiros. Nossa solução líder de mercado não apenas oferece autenticação biométrica avançada para garantir proteção aos seus clientes, mas também automatiza e simplifica os processos de compensação, proporcionando uma operação mais ágil e confiável.

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Força de Vendas

A solução de Força de Vendas da Topaz é uma plataforma completa para a comercialização de cotas de consórcio. Disponível para iOS, Android e Web, permite ao time comercial simular propostas, realizar vendas, cadastrar leads e clientes, além de gerenciar a carteira de vendas de forma totalmente integrada ao ERP. Com funcionamento online e off-line, recursos antifraude e funcionalidades como assinatura eletrônica e digitalização de documentos, a solução oferece agilidade, segurança e escalabilidade para o crescimento das operações.

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Autosserviço

Pensado para o consorciado, o aplicativo de autosserviço da Topaz oferece autonomia, transparência e integração total com o ERP da administradora. Disponível para Web, iOS e Android, permite ao usuário gerenciar suas cotas, visualizar assembleias, cadastrar e acompanhar lances, emitir segunda via de parcelas e atualizar seus dados. Tudo isso com uma experiência fluida, segura e responsiva

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Principais canais integráveis com FinChannels

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A arquitetura aberta e flexível da FinChannels permite uma integração robusta com os canais mais relevantes utilizados por instituições financeiras.

Essa conectividade facilita a construção de uma experiência contínua, que acompanha o cliente em todos os pontos de contato com a instituição.

Entre os principais canais integráveis, destacam-se:

mobile banking;
internet banking;
caixas eletrônicos (ATM);
chatbots e assistentes virtuais;
POS (pontos de venda);
call center;
onboarding digital.

Todos os canais são orquestrados em tempo real, com personalização de jornada e experiência conforme o perfil do usuário, o que garante uma experiência unificada, responsiva e centrada no cliente.

Diferenciais da FinChannels no omnichannel banking

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A FinChannels se diferencia no mercado por oferecer uma base tecnológica avançada, que alia segurança, escalabilidade e capacidade de adaptação.

Isso permite que as instituições financeiras implementem um modelo omnichannel moderno, sem comprometer a governança, o desempenho ou a experiência do usuário.

Confira os principais diferenciais da solução:

arquitetura escalável e cloud-ready;
integração com open finance;
motor de jornada 100% customizável;
conformidade com normas regulatórias;
dados centralizados e em tempo real;
segurança embutida desde a origem;
interface intuitiva e responsiva.

Experiência do cliente aprimorada e sem interrupções

A FinChannels permite que o cliente transite entre canais com continuidade, como iniciar um atendimento no aplicativo e finalizar no call center sem repetir informações. Essa fluidez melhora a satisfação, fortalece a relação com a marca e reduz a frustração. Funcionalidades como a identificação automatizada e o uso de dados centralizados garantem personalização e agilidade em cada etapa da jornada. Descubra como a Topaz pode transformar a experiência do seu cliente com a FinChannels!

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Aumento da fidelidade e retenção de clientes

Estudos mostram que clientes que interagem por mais de um canal tendem a ser mais fiéis. Com a visão unificada de dados, a FinChannels permite ofertas personalizadas, mensagens relevantes e serviços consistentes, o que aumenta o engajamento e a confiança na instituição financeira.

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Otimização de custos e eficiência operacional

Com canais integrados, as instituições reduzem redundâncias, eliminam retrabalhos e otimizam a alocação de recursos. Implementações de omnichannel banking relatam economias operacionais de até 30%. A FinChannels foi projetada para operar com alta performance e com baixo custo de manutenção.

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Vantagem competitiva em um mercado em transformação

Em um cenário onde fintechs e bancos digitais desafiam os modelos tradicionais, o omnichannel se torna um diferencial essencial. A capacidade de oferecer uma experiência fluida e conectada é o que diferencia as instituições que lideram o mercado. A FinChannels posiciona sua instituição na vanguarda dessa transformação.

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Por que o omnichannel banking é uma tendência global?

A transformação digital no setor financeiro mudou profundamente o comportamento do consumidor, que agora valoriza conveniência, agilidade e consistência em todas as interações.

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A busca por experiências conectadas

Os clientes esperam interações personalizadas e contínuas em todos os pontos de contato com as instituições bancárias — uma demanda que cresce de forma acelerada.

Consistência é o novo padrão

Segundo levantamento da Deloitte, mais de 70% dos consumidores desejam uma experiência consistente em todos os canais.

Isso mostra uma clara mudança de paradigma: os clientes não apenas preferem experiências integradas, como as consideram indispensáveis.

O desafio das instituições financeiras

Para atender a essas expectativas, os bancos precisam de uma infraestrutura omnichannel capaz de integrar canais, interpretar dados em tempo real e responder de forma personalizada e eficiente — seja no aplicativo, site ou atendimento humano.