Plataforma Omnichannel Banking

Name: FinChannels
Brand: Topaz
Availability: InStock

FinChannels é a solução da Topaz criada para que bancos, fintechs e instituições de pagamento ofereçam uma experiência omnichannel completa aos seus clientes. Com integração inteligente entre canais físicos e digitais, a plataforma garante jornadas fluidas, orquestração em tempo real e uma visão unificada do cliente. Sua arquitetura moderna e escalável permite rápida adaptação a diferentes modelos de negócio.

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Com uma arquitetura moderna e escalável, o FinChannels conecta todos os pontos de contato entre instituição e cliente, proporcionando uma experiência omnichannel contínua e segura.

Orquestrador de canais

O Orquestrador de Canais do FinChannels centraliza todos os componentes necessários para a integração completa de processos e transações em múltiplos canais, como ATMs, caixas, internet banking e mobile banking. Com ele, expandir a presença da sua instituição e oferecer produtos e serviços em diversos pontos de contato torna-se simples e ágil. Sua arquitetura flexível permite mudanças rápidas, integração contínua e consistência na experiência do cliente, fortalecendo o relacionamento e impulsionando a eficiência operacional.

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Canais digitais

Integra o banco online e mobile desde a incorporação até as transações com a nossa arquitetura multicloud, baseada em SaaS e Open Finance, garantindo uma integração nativa na nuvem e uma adaptabilidade sem igual. Não só personaliza a experiência do usuário, mas também impulsiona a satisfação e a retenção do cliente, ao mesmo tempo em que otimiza os custos operacionais e simplifica a gestão de múltiplos produtos financeiros.

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Canais físicos

Projetado para otimizar a operação e gerenciamento de disponibilidade em ambientes multicanal. Centrada no usuário, oferece uma experiência perfeitamente integrada através de APIs personalizadas que não só melhoram a eficiência, mas também reduzem significativamente os custos operacionais. Integra a gestão de operações, caixas eletrônicos, atendimento ao cliente e back office, garantindo uma comunicação coerente e eficaz em todos os pontos de contato.

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Serviços especializados

Melhore significativamente a eficiência e segurança dos seus canais financeiros. Nossa solução líder de mercado não apenas oferece autenticação biométrica avançada para garantir proteção aos seus clientes, mas também automatiza e simplifica os processos de compensação, proporcionando uma operação mais ágil e confiável.

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Força de Vendas

A solução de Força de Vendas da Topaz é uma plataforma completa para a comercialização de cotas de consórcio. Disponível para iOS, Android e Web, permite ao time comercial simular propostas, realizar vendas, cadastrar leads e clientes, além de gerenciar a carteira de vendas de forma totalmente integrada ao ERP. Com funcionamento online e off-line, recursos antifraude e funcionalidades como assinatura eletrônica e digitalização de documentos, a solução oferece agilidade, segurança e escalabilidade para o crescimento das operações.

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Autosserviço

Pensado para o consorciado, o aplicativo de autosserviço da Topaz oferece autonomia, transparência e integração total com o ERP da administradora. Disponível para Web, iOS e Android, permite ao usuário gerenciar suas cotas, visualizar assembleias, cadastrar e acompanhar lances, emitir segunda via de parcelas e atualizar seus dados. Tudo isso com uma experiência fluida, segura e responsiva

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Principais canais integráveis com FinChannels

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A arquitetura aberta e flexível da FinChannels permite uma integração robusta com os canais mais relevantes utilizados por instituições financeiras.

Essa conectividade facilita a construção de uma experiência contínua, que acompanha o cliente em todos os pontos de contato com a instituição.

Entre os principais canais integráveis, destacam-se:

mobile banking;
internet banking;
caixas eletrônicos (ATM);
chatbots e assistentes virtuais;
POS (pontos de venda);
call center;
onboarding digital.

Todos os canais são orquestrados em tempo real, com personalização de jornada e experiência conforme o perfil do usuário, o que garante uma experiência unificada, responsiva e centrada no cliente.

Diferenciais da FinChannels no omnichannel banking

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A FinChannels se diferencia no mercado por oferecer uma base tecnológica avançada, que alia segurança, escalabilidade e capacidade de adaptação.

Isso permite que as instituições financeiras implementem um modelo omnichannel moderno, sem comprometer a governança, o desempenho ou a experiência do usuário.

Confira os principais diferenciais da solução:

arquitetura escalável e cloud-ready;
integração com open finance;
motor de jornada 100% customizável;
conformidade com normas regulatórias;
dados centralizados e em tempo real;
segurança embutida desde a origem;
interface intuitiva e responsiva.

Experiência do cliente aprimorada e sem interrupções

A FinChannels permite que o cliente transite entre canais com continuidade, como iniciar um atendimento no aplicativo e finalizar no call center sem repetir informações. Essa fluidez melhora a satisfação, fortalece a relação com a marca e reduz a frustração. Funcionalidades como a identificação automatizada e o uso de dados centralizados garantem personalização e agilidade em cada etapa da jornada. Descubra como a Topaz pode transformar a experiência do seu cliente com a FinChannels!

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Aumento da fidelidade e retenção de clientes

Estudos mostram que clientes que interagem por mais de um canal tendem a ser mais fiéis. Com a visão unificada de dados, a FinChannels permite ofertas personalizadas, mensagens relevantes e serviços consistentes, o que aumenta o engajamento e a confiança na instituição financeira.

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Otimização de custos e eficiência operacional

Com canais integrados, as instituições reduzem redundâncias, eliminam retrabalhos e otimizam a alocação de recursos. Implementações de omnichannel banking relatam economias operacionais de até 30%. A FinChannels foi projetada para operar com alta performance e com baixo custo de manutenção.

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Vantagem competitiva em um mercado em transformação

Em um cenário onde fintechs e bancos digitais desafiam os modelos tradicionais, o omnichannel se torna um diferencial essencial. A capacidade de oferecer uma experiência fluida e conectada é o que diferencia as instituições que lideram o mercado. A FinChannels posiciona sua instituição na vanguarda dessa transformação.

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Por que o omnichannel banking é uma tendência global?

A transformação digital no setor financeiro mudou profundamente o comportamento do consumidor, que agora valoriza conveniência, agilidade e consistência em todas as interações.

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A busca por experiências conectadas

Os clientes esperam interações personalizadas e contínuas em todos os pontos de contato com as instituições bancárias — uma demanda que cresce de forma acelerada.

Consistência é o novo padrão

Segundo levantamento da Deloitte, mais de 70% dos consumidores desejam uma experiência consistente em todos os canais.

Isso mostra uma clara mudança de paradigma: os clientes não apenas preferem experiências integradas, como as consideram indispensáveis.

O desafio das instituições financeiras

Para atender a essas expectativas, os bancos precisam de uma infraestrutura omnichannel capaz de integrar canais, interpretar dados em tempo real e responder de forma personalizada e eficiente — seja no aplicativo, site ou atendimento humano.

Omnichannel como necessidade estratégica

Com o avanço dos bancos digitais e o uso de IA e dados em tempo real, a personalização se tornou o novo padrão.

Hoje, o omnichannel banking deixou de ser uma opção e passou a ser uma exigência para acompanhar a evolução global do setor financeiro.

Vamos nos conectar para impulsionar a evolução do seu negócio.

Nosso ecossistema de soluções digitais se adapta aos seus objetivos e necessidades:

Modernização contínua com uma arquitetura flexível e escalável.
Lançamento ágil de produtos com time-to-market acelerado.
Segurança e robustez para operar 24/7.
Experiências customer centric.

Plataforma Omnichannel Banking

Orquestrador de canais

Canais digitais

Canais físicos

Serviços especializados

Força de Vendas

Autosserviço

Principais canais integráveis com FinChannels

Diferenciais da FinChannels no omnichannel banking

Principais benefícios do omnichannel banking para instituições financeiras

Experiência do cliente aprimorada e sem interrupções

Aumento da fidelidade e retenção de clientes

Otimização de custos e eficiência operacional

Vantagem competitiva em um mercado em transformação

Por que o omnichannel banking é uma tendência global?

A busca por experiências conectadas

Consistência é o novo padrão

O desafio das instituições financeiras

Omnichannel como necessidade estratégica

Comece a transformar sua operação com a FinChannels

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