Suite omnicanal centrada en el cliente para instituciones financieras

La solución de Topaz desarrollada para atender a las instituciones financieras que desean ofrecer una verdadera experiencia omnicanal a sus clientes. Con la integración entre los canales físicos y digitales, la plataforma proporciona viajes fluidos y orquestación en tiempo real. Su arquitectura garantiza escalabilidad y adaptación a diferentes modelos de negocio, atendiendo las necesidades de un mercado en constante evolución.

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Ofrecemos soluciones para canales financieros, ya sean físicos o digitales, asegurando una experiencia excepcional en todos los puntos de contacto de tu institución.

Orquestador de canales

Reúne todos los componentes esenciales para la integración completa de procesos y transacciones en diversos canales; ATM, cajas, banca internet y móvil. Expandir tu negocio a nuevos canales y hacer que tus productos y servicios estén disponibles en múltiples puntos de contacto nunca ha sido más fácil. Garantizamos cambios rápidos y una integración continúa fortaleciendo los vínculos con los clientes.

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Canales digitales

Integra la banca online y móvil desde la incorporación hasta las transacciones con nuestra arquitectura multicloud, basada en SaaS y open finance, garantizando una integración nativa en la nube y una adaptabilidad sin igual. No solo personaliza la experiencia del usuario, sino que también impulsa la satisfacción y retención del cliente al tiempo que optimiza los costos operativos y simplifica la gestión de múltiples productos financieros.

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Canales físicos

Diseñada para optimizar la operación y gestión de disponibilidad en entornos multicanal. Centrada en el usuario, ofrece una experiencia perfectamente integrada mediante APIs personalizadas que no solo mejoran la eficiencia, sino que también reducen significativamente los costos operativos. Integra la gestión de operaciones, cajeros automáticos, atención al cliente y back office, garantizando una comunicación coherente y eficaz en todos los puntos de contacto.

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Principales canales integrables con FinChannels

La arquitectura abierta y flexible de FinChannels permite una integración robusta con los canales más relevantes utilizados por las instituciones financieras.

Esta conectividad facilita la construcción de una experiencia continua, que acompaña al cliente en todos los puntos de contacto con la institución.

Entre los principales canales integrables, destacan:

Banca móvil
Banca internet
Cajeros automáticos (ATM)
Chatbots y asistentes virtuales
POS (puntos de venta)
Centro de llamadas
Onboarding digital

Todos los canales son orquestados en tiempo real, con personalización de viaje y experiencia según el perfil del usuario, lo que garantiza una experiencia unificada, receptiva y centrada en el cliente.

Ventajas de FinChannels en la banca omnicanal

FinChannels se diferencia en el mercado por ofrecer una base tecnológica avanzada, que combina seguridad, escalabilidad y capacidad de adaptación.

Esto permite a las instituciones financieras implementar un modelo omnicanal moderno sin comprometer la gobernanza, el rendimiento o la experiencia del usuario.

Conoce los principales diferenciales de la solución:

Arquitectura escalable y preparada para la nube.
Integración con open finance.
Motor de jornada 100% personalizable.
Datos centralizados y en tiempo real
Seguridad incorporada desde el origen.
Interfaz intuitiva y responsive.

Principales beneficios de la banca omnicanal para las instituciones financieras

El enfoque omnicanal trae beneficios para todos los involucrados. Para los bancos y las instituciones financieras, esto ofrece más eficiencia, reducción de costos y mejor aprovechamiento de datos.

Para los clientes, este tipo de enfoque significa experiencias más fluidas, seguras y convenientes.

FinChannels fue desarrollado para maximizar estos resultados con tecnología de punta, confiable y adaptable a diferentes realidades.

Experiencia del cliente mejorada y sin interrupciones

FinChannels permite al cliente transitar entre canales con continuidad, como iniciar un servicio en la aplicación y finalizar en el centro de llamadas sin repetir información.

Esa fluidez mejora la satisfacción, fortalece la relación con la marca y reduce la frustración. Funcionalidades como la identificación automatizada y el uso de datos centralizados garantizan personalización y agilidad en cada etapa del viaje.

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Aumentar la fidelidad y retención de clientes

Los estudios muestran que los clientes que interactúan a través de más de un canal tienden a ser más fieles.

Con una visión unificada de los datos, FinChannels permite ofertas personalizadas, mensajes relevantes y servicios sólidos, lo que aumenta el compromiso y la confianza en la institución financiera.

¡Fideliza a tus clientes con una estrategia omnichannel basada en datos integrados!

Optimización de costos y eficiencia operativa

Con los canales integrados, las instituciones reducen la redundancia, eliminan el retrabajo y optimizan la asignación de recursos.

Las implementaciones de banca omnicanal reportan ahorros operativos de hasta un 30%. FinChannels está diseñado para operar con alto rendimiento y bajo costo de mantenimiento.

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Ventaja competitiva en un mercado cambiante

En un escenario donde fintechs y bancos digitales desafían los modelos tradicionales, la omnicanalidad se convierte en un factor esencial.

La capacidad de ofrecer una experiencia fluida y conectada es lo que diferencia a las instituciones líderes del mercado. FinChannels posiciona a tu institución en la vanguardia de esta transformación.

¡Estar por delante de la competencia con la solución omnicanal más completa del mercado!

¿Por qué la banca omnicanal es una tendencia global?

La transformación digital en el sector financiero ha impulsado cambios significativos en el comportamiento del consumidor, que hoy valora la conveniencia, agilidad y consistencia.

La búsqueda de experiencias personalizadas y continuas en todos los puntos de contacto con las instituciones bancarias ha crecido aceleradamente.

Según una encuesta reciente de Deloitte, más del 70% de los consumidores buscan y esperan una experiencia consistente en todos los canales. Este dato evidencia un cambio de paradigma: los clientes no solo prefieren experiencias conectadas, sino que también las consideran indispensables.

Lo anterior significa que las instituciones financieras requieren una infraestructura capaz de integrar canales, interpretar datos en tiempo real y responder de manera personalizada y eficiente, independientemente del medio utilizado.

Con el avance de los bancos digitales, la personalización basada en IA, el uso de datos en tiempo real y las interacciones cada vez más ágiles se ha convertido en un estándar esperado.

La banca omnicanal, por lo tanto, ya no es una opción, es una necesidad para seguir las expectativas y la evolución del sector financiero global.

Comienza a transformar tu operación con FinChannels

Topaz está listo para ayudar a tu institución a dar el siguiente paso hacia la evolución digital. Habla con uno de nuestros expertos y descubre cómo FinChannels puede revolucionar la experiencia de tus clientes y la eficiencia operativa de tu institución.

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