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La digitalización de la banca en Latinoamérica ha avanzado considerablemente en los últimos años, impulsada por políticas regulatorias de apoyo, adopción del internet móvil y la expansión de servicios digitales, especialmente durante la pandemia. No obstante, aún existen desafíos que afectan la digitalización continua, resultando en diferentes prioridades y planes de inversión en la región.
Nuestra investigación anual Pulso 2024, realizada por Cobis Topaz y analizada a profundidad por Celent (empresa líder en investigación y asesoría tecnológica a instituciones financieras de todo el mundo), reunió las perspectivas de +1.000 líderes de bancos, cooperativas, microfinancieras y empresas de tecnología en 20 países de la región.
A nivel mundial, los servicios financieros se enfocan en el compromiso del cliente para retener y defenderse de la competencia. En Latinoamérica están adaptándose a una base de consumidores cada vez más digital, con expectativas crecientes de servicios financieros seguros y útiles a través de aplicaciones móviles. La satisfacción y el compromiso del cliente son cruciales en esta región.
Las prioridades de inversión identificadas en la encuesta incluyen campañas automatizadas, incorporación de clientes y soluciones de servicio al cliente. En Brasil, se observa una diferenciación notable en la implementación de inteligencia artificial (IA), con un enfoque en la detección de fraude, mientras que en el resto de la región se priorizan los chatbots de servicio al cliente.
Niveles de digitalización
Estos son los principales procesos que están digitalizados en las instituciones y compañías en Latinoamérica.
¿Qué tan satisfechos están los clientes latinoamericanos con las soluciones tecnológicas que implementan sus instituciones de servicios financieros?
- El panorama de apertura de cuentas y onboarding digital
- Los planes de implementación de IA
- Las prioridades por tipo de institución y país
La información contenida en este informe tiene aspectos clave, estratégicos y accionables, que te permitirán alcanzar la transformación de tu negocio exitosamente. Estamos aquí para llevarte más lejos: for evolution.
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Preguntas frecuentes sobre la experiencia digital financiera en Latinoamérica
1. ¿Qué es el reporte Pulso 2024?
Pulso 2024 es un estudio anual que analiza la evolución de la experiencia digital financiera en Latinoamérica, basado en la visión de más de 1.000 líderes del sector.
2. ¿Cómo ha evolucionado la experiencia digital financiera en Latinoamérica?
Ha avanzado de forma acelerada gracias a la digitalización, la banca móvil y la adopción de inteligencia artificial, aunque persisten desafíos regionales.
3. ¿Qué rol juegan las finanzas digitales en la región?
Las finanzas digitales permiten ampliar el acceso, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa de las instituciones financieras.
4. ¿Cómo ayuda Topaz a mejorar la experiencia digital financiera?
Topaz impulsa la transformación digital con soluciones integrales de core bancario, canales digitales, pagos e inteligencia artificial, diseñadas para el contexto latinoamericano.
Somos una de las mayores empresas de tecnología especializada en soluciones financieras digitales de Latinoamérica, parte del Grupo Stefanini, con la 1ª plataforma full banking del mundo, reconocida por Gartner, Celent y otras consultoras internacionales. Presentes en 25 países de las Américas, con más de 300 clientes y más de 550 millones de clientes finales atendidos.
El panorama de la seguridad bancaria está evolucionando más rápido que nunca. A medida que las transacciones digitales continúan reemplazando los métodos bancarios tradicionales, los riesgos asociados con las amenazas cibernéticas y el fraude también se multiplican. En este artículo, exploraremos estrategias esenciales de seguridad informática en bancos para proteger tu institución de los riesgos en constante evolución y fortalecer la confianza de los usuarios.
En una era de amenazas en constante evolución, los fraudes financieros representan un riesgo crítico para las instituciones bancarias. A medida que los ciberdelincuentes perfeccionan sus tácticas, los bancos y plataformas financieras en Latinoamérica necesitan estrategias avanzadas que combinen inteligencia artificial, automatización y cumplimiento normativo. Con la plataforma SecureJourney de Topaz, las entidades pueden anticipar ataques, detectar anomalías en tiempo real y asegurar la confianza de clientes y reguladores.
En la era digital, los ciberataques se han convertido en una de las amenazas más urgentes para la industria financiera. Con la creciente digitalización, especialmente en Latinoamérica, los ciberataques a los bancos ya no son solo un riesgo: son una realidad.
Los sistemas de core bancario son la base que sostiene la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en el sistema financiero.
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