Según una encuesta reciente del Instituto Brasileño de Protección al Consumidor (IDEC), las largas filas y las horas de espera en los bancos siguen siendo parte de la realidad del consumidor. Atentos al público que necesita o prefiere acudir a las agencias, en Topaz ofrecemos servcore teller para bancos y cooperativas: soluciones rápidas, intuitivas, seguras y de alta disponibilidad para optimizar el tiempo y establecer una buena relación entre clientes y bancos. Con SERVCore Teller, la evolución de la funcionalidad del canal digital se replica para sucursales bancarias y cooperativas.
Con la capacidad de integrarse con diferentes herramientas, SERVCore Teller permite que las soluciones de efectivo cumplan con todos los requisitos relacionados con la agilidad en el servicio, el tiempo de respuesta, el procesamiento y la finalización de las operaciones. La gestión de la disponibilidad se basa en métricas e informes con tiempo de respuesta del servicio, lo que permite a Topaz proporcionar más recursos para que las instituciones puedan cumplir eficientemente con los períodos pico.
«Con el proceso de transformación digital acelerado por la pandemia, el uso de canales digitales para las transacciones financieras se ha intensificado. Sin embargo, no debemos olvidar que todavía hay una parte de la población que asiste a las unidades físicas, que deben estar totalmente equipadas y preparadas para garantizar una buena experiencia al cliente. Ofrecemos una solución moderna 360º que incluye todos los canales, ya sean físicos o digitales», afirma Adolfo Blengini Neto, nuestro Gerente de Productos de Canales Financieros.
Aunque la crisis sanitaria se ha reflejado en el cierre de sucursales bancarias, todos los municipios tienen al menos un punto físico de atención para los servicios financieros, según el Informe de la Ciudad Financiera publicado por el Banco Central. «En el caso de algunos bancos tradicionales, observamos que las grandes cooperativas están invirtiendo en la apertura de sucursales para satisfacer la demanda de servicio en algunos lugares. Nuestra solución SERVCore Teller está lista para ayudar a los empleados a ofrecer una experiencia diferenciada, especialmente para aquellos que no tienen acceso a Internet y dificultades en el uso de la tecnología. Toda la evolución de las funcionalidades de los canales digitales se está adaptando y llevando a los puntos físicos», explica Hugo Nagatomo, Product Owner de SERVCore Teller.
La investigación del IDEC también señala que algunos bancos subestiman la capacidad de servicio de sus sucursales. En general, utilizan menos del 30% de los mostradores de efectivo en días normales y el 50% en días pico. Aunque ya dirigen a los clientes a terminales de autoservicio y canales digitales (responsables del 70% de las operaciones bancarias en el país), hay servicios que deben realizarse en el entorno de la agencia, como retiros de efectivo, transacciones de cheques, valijas de la empresa y conferencias de depósito de sobres.
Con la creación del PIX (pagos instantáneos) y el avance de los medios de pago digitales, hubo una caída en el uso de cheques, pero aún se compensan unos 100 millones por semestre. Según datos de febraban, el volumen financiero generado por los cheques se mantiene estable: R$ 333,3 mil millones el año pasado, contra R$ 333,5 mil millones en 2021, lo que da un promedio de R$ 3,2 mil por cheque. Otra cuestión relacionada con el uso del mostrador del cajero es el movimiento en especie. En julio de 2020, el Banco Central aumentó el control sobre el Sistema Financiero Nacional (SFN), reduciendo de R$ 10.000 a R$ 2.000 la necesidad de informar los datos del portador de recursos en especie, como una forma de controlar los movimientos, prevenir el lavado de dinero y la evasión fiscal.
«El uso de la solución SERVCore Teller por parte del mayor banco público de Brasil y las mayores cooperativas de crédito puso a Topaz en un nivel estratégico. Mantener el producto en las instituciones financieras más grandes trae oportunidades para nuevos negocios, porque tenemos una gama de soluciones, como el core bancario Topaz Banking y el sistema de cumplimiento y prevención para el lavado de dinero, Topaz Trace, para ofrecer una experiencia completa», complementa Flavio Gaspar, nuestro CPO.
También recientemente, anunciamos la oferta del nuevo modo de incorporación en nuestra plataforma SERVCore a través de WhatsApp. Con toda la comunicación en primera persona, la nueva funcionalidad busca ofrecer más proximidad al usuario, contemplando un viaje más ligero e intuitivo con tan solo unos pocos pasos para la apertura de la cuenta.
Además de las soluciones de efectivo/agencia, la plataforma SERVCore, responsable de la automatización de los canales de servicio, incluye productos de autoservicio, banca móvil e Internet, compensación de cheques, solución biométrica e intercambio de claves. Integrado con la solución antifraude de Topaz, SERVCore se utiliza en más de 6.000 sucursales y representa más de 21 millones de usuarios biométricos, un número que se espera que crezca un 25% en 2023.
Posición actual de SERVCore Teller en el mercado:
- Producto consolidado con más de 15 años en el mercado;
- Presencia en el banco público más grande de América Latina en base de clientes;
- Presente en 5 de las 7 mayores cooperativas de crédito de Brasil;
- Cartera con más de 200 transacciones financieras y administrativas preconfiguradas;
- Alrededor de 6.500 sucursales con la solución instalada;
- Más de 15.000 terminales de efectivo en funcionamiento;
- 1 millón de transacciones procesadas diariamente en canales de solución de agencia;
- Promedio de R$ 3 mil millones en volumen financiero procesado diariamente en terminales de efectivo.