Para que o futuro cliente de um banco, de uma cooperativa ou fintech consiga abrir mais rapidamente sua conta e acessar outros serviços financeiros disponibilizados pela instituição, a Topaz anuncia a oferta de nova modalidade de onboarding em nossa plataforma SERVCore via WhatsApp.
Com toda a comunicação em primeira pessoa, a nova funcionalidade busca oferecer aos nossos clientes mais proximidade com o usuário, contemplando uma jornada mais leve e intuitiva com apenas alguns passos para abertura de conta.
A plataforma SERVCore é responsável pela automação dos canais de atendimento de instituições financeiras. Ela reúne em um único ambiente um conjunto amplo de soluções voltadas à operação bancária.
Os principais módulos que integram a plataforma são:
Soluções de agência e caixa para operações presenciais
Autoatendimento em terminais e dispositivos diversos
Mobile e internet banking integrados ao mesmo ecossistema
Compensação de cheques de forma automatizada
Solução de biometria para autenticação segura do usuário
Troca de chaves criptográficas e gestão de credenciais
Os números mostram a escala atingida pela plataforma no mercado:
Utilização em mais de 6 mil agências bancárias
Mais de 21 milhões de usuários cadastrados em biometria
A abertura de conta pelo WhatsApp na plataforma SERVCore foi desenhada para combinar conveniência e conformidade. A modalidade respeita as regulamentações vigentes e mantém aderência total às exigências de proteção de dados.
Os pilares regulatórios e técnicos da solução são:
Aderência às regulamentações do Banco Central para abertura digital de contas
Conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Comunicação em primeira pessoa para gerar proximidade com o usuário
Jornada simplificada com poucos passos até a abertura completa
A nova modalidade também amplia a flexibilidade da plataforma. Como destacado por Adolfo Blengini Neto, gerente de Produtos de Canais Financeiros da Topaz:
A operação acontece em múltiplos canais: aplicativo nativo, aplicativo web e WhatsApp
A plataforma é omnichannel, com alto nível de integração entre os canais
A gestão de canais ganha em dinamismo e fluidez para a instituição financeira
A segurança aparece como um dos diferenciais centrais da solução. O SERVCore opera em conjunto com a solução antifraude nativa da Topaz, conhecida como OFD (Online Fraud Detection). As principais características da camada de segurança incluem:
Proteção best-in-class para usuários de transações eletrônicas
Atuação em web, mobile e desktop, cobrindo toda a jornada digital
Instalação possível em qualquer canal da estrutura financeira
Prevenção e detecção de eventos relacionados a possíveis fraudes
Identificação de movimentações estranhas em conta em tempo real
A modalidade com WhatsApp foi lançada inicialmente no Brasil, mas a estratégia já contempla expansão regional. A presença da Topaz na América Latina ganhou força com:
Aquisição da Cobiscorp, hoje Cobis Topaz, com sede nos Estados Unidos
Atuação consolidada nas Américas do Norte e do Sul
Reconhecimento da Cobis pelas soluções voltadas a bancos, fintechs, financeiras e microfinanceiras
Nos últimos anos, as soluções da Topaz migraram para o modelo de software como serviço (SaaS) em nuvem. Essa transição abriu novos níveis de flexibilidade ao mesmo tempo em que reduziu custos para as instituições clientes.
Os benefícios diretos da arquitetura em nuvem são:
Maior flexibilidade na contratação e escala dos serviços
Redução de custos operacionais para os clientes da plataforma
Aceleração da transformação digital de canais físicos e digitais
Atração de novos clientes (pessoas físicas e jurídicas) com jornadas modernas
Apoio aos clientes atuais com alto índice de satisfação pelos serviços prestados
Segundo Jorge Iglesias, CEO da Topaz, o novo modelo de onboarding via WhatsApp da SERVCore é o primeiro passo da companhia rumo ao Conversational Banking. A Topaz hoje representa mais de 10% do faturamento global do Grupo Stefanini.
O conceito do banco conversacional tem como base:
Atendimento por conversa, iniciada por um humano ou por um chatbot inteligente
Aconselhamento e orientação aos clientes em decisões financeiras relevantes
Linguagem natural como interface principal entre cliente e instituição
Jorge complementa: “Estamos prontos para ampliar nossa atuação na América Latina e expandir nossos negócios para outros continentes onde o Grupo Stefanini atua”.